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FAQ

Quelle est la politique de retour ?

Tous nos produits sont conformes à l'image. Si vous n'êtes pas satisfait(e), veuillez nous contacter (pour cela, rendez-vous sur la page « Contactez-nous »).

Les articles sont-ils en vente finale ?

Oui et non, nos produits sont fabriqués avec soin et amour. De plus, ils sont très bien emballés. Ainsi, tout produit endommagé à la livraison sera échangé. En cas de dommage, veuillez nous contacter directement via la rubrique « Contactez-nous ». Nous contacterons le transporteur en cas de perte ou de dommage.

Quels sont les frais de livraison ? / Quand recevrai-je ma commande ?

Canada

: Livraison au Canada : 3 $ et délai de livraison : 1 à 8 jours (1 à 2 jours ouvrables après l’expédition). Livraison gratuite pour les commandes de plus de 35 $.

États-Unis

: Livraison aux États-Unis : 8 $ et délai de livraison : 1 à 15 jours (1 à 15 jours ouvrables après l’expédition). Livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $.

International

: Livraison internationale : 10 $ et délai de livraison : 7 à 27 jours (7 à 27 jours ouvrables après l’expédition). Livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 $. (Codes promotionnels non inclus)

Quelle est la politique en cas de perte ou de dommage ?

En cas de perte ou de dommage, nous ne sommes pas responsables. Toutefois, si cela vous arrive, veuillez nous contacter directement via la rubrique « Contactez-nous ». Nous nous chargerons de contacter le transporteur (la suite dépend de ce dernier). Si le produit est endommagé, merci de nous fournir une photo ; nous pourrons le remplacer ou l'échanger contre un produit de valeur équivalente. En cas de perte, nous nous chargerons de demander un remboursement auprès du transporteur. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

Où sont fabriqués nos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à la main à Laval, au Québec, au CANADA, avec soin et amour afin de vous offrir un article plus parfait.

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas dans les délais donner?

Nous vous prions de nous excuser, mais ce n'est pas de notre faute. Veuillez nous contacter via la rubrique « Contactez-nous ». Nous appellerons le transporteur et vous enverrons un e-mail dans tous les cas. Merci de ne pas mentir. Par ailleurs, vous recevrez un petit cadeau avec votre prochaine commande !

Où puis-je trouver des codes promotionnels ?

Vous trouverez les codes promotionnels sur notre site web ou dans l'un de vos colis. Si vous êtes abonné à notre liste de diffusion, vous les recevrez par courriel.

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